اللقب الوظيفي: مسؤول/ة آلية تقديم الشكاوى والابلاغ

الموقع: مدينة الرقة

رقم الشاغر: DOZ-JV 262

عدد الشواغر: 1

أخر موعد لتقديم الطلبات: 03.06.2023

نوع العقد: دوام كامل

الخلفية وملخص عن منظمة دوز

منظمة مدنية غير ربحية وغير حكومية مستقلة تعمل في مجالات تطوير المجتمع المدني وتقديم الخدمات من خلال المشاريع الهادفة إلى الاستقرار والسلام وتحقيق التنمية المستدامة.

نطاق العمل:

يعتبر مسؤول/ة آلية تقديم الشكاوى والابلاغ جزأً من فريق الوصول لدوز في الرقة لحماية المرأة والطفل.

يدير مسؤول/ة آلية تقديم الشكاوى والإبلاغ تحت الإشراف المباشر لمدير المشروع/مسؤول المشروع، تصميم وتطوير وتنفيذ آليات لقياس فعالية البرامج والخدمات حيث يلعب دورا أساسيا في تتبع وتحديث أنظمة المساءلة والشكاوي ورصد كافة الشكاوي وضمان سرية المعلومات.

بالإضافة الى ذلك بناء قدرات الفريق وتوجيهه فيما يتعلق بأمور المساءلة والشكاوى والية الإبلاغ وكيفية تطبيق معايير المساءلة بشكل مناسب وصحيح في المساحات لضمان جودة سير العمل.

حيث يتطلب عمل مسؤول تقديم الشكاوى والابلاغ زيارات ميدانية لمراكز ومساحات المشروع لضمان تطبيق كافة معايير الشكاوى والإبلاغ فيها وتطويرها حسب الحاجة.

المسؤوليات

التنفيذ:

• تدريب الموظفين على اجراء مشاورات منتظمة بشأن تعليقات المجتمع وتلقي الشكاوى وردود الفعل وتقديم الاستجابة عندما يكون ذلك ممكنا.

• التعاون في تطوير المناهج والأدوات والموارد الأخرى للوصول الى الية تقديم شكاوى وإبلاغ مناسبين.

• التأكد من أن تعليقات المجتمع تُفيد الأنشطة القائمة داخل وخارج المساحات.

• تحديد استراتيجيات لتعزيز الثقة والتضامن بين المستفيدين والموظفين.

• بناء الوعي والالتزام بتوعية الموظفين حول مساءلة المستفيدين ومشاركتهم.

• الاتصال بإدارات البرامج المعنية لتسهيل حل الشكاوى.

• الاحتفاظ بسجلات فعالة ونظام حفظ لقاعدة البيانات فيما يتعلق بالشكاوى والية الابلاغ.

• تقديم التدريبات وتوعية الموظفين بشأن سرية وحماية البيانات.

• تصميم قواعد البيانات المطلوبة لإدخال البيانات والعمل على تطويرها وتحليلها

• تطوير أدوات الرصد والمتابعة والابلاغ وفقا لما يلائم المشروع.

• اجراء زيارات ميدانية منتظمة لكافة مراكز ومساحات المشروع وتقديم مشورات كاملة للموظفين حول أنظمة الرصد والتقييم.

• متابعة تطبيق معايير المساءلة في المشروع وضمان تطبيق هذه المعايير في جميع مراكز ومساحات المشروع.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لقياس فعالية البرامج والخدمات.

• مهارات تحليلية وحل المشكلات والاستجابة السريعة للشكاوى والبلاغات.

• أداء واجبات أخرى كما قد تكون مطلوبة من المدير المباشر.

التنسيق:

• دعم مدير المشروع/مسؤول المشروع بإيصال تقارير دقيقة وتحليل بيانات المشروع.

• قدرات اتصال وتنظيم قوية مع الفريق فيما يتعلق بالأنشطة وفعالية البرامج وضمان تطبيق معايير المساءلة.

• التنسيق مع الشركاء لدعم جودة البرامج والشفافية وتحديد الصعوبات والتحديات والثغرات في التنفيذ ليتم معالجتها والعمل على تخطيها وتحقيق عملية المساءلة تجاه المانحين والمستفيدين

• التنسيق مع فرق المساحات الصديقة للمرأة والطفل لتحليل الاتجاهات والمعلومات التي يمكن أن تفيد المحتوى وهيكل الأنشطة.

السلوك المهني:

• المشاركة في تعزيز وتوعية الفريق بأنظمة الرصد والمتابعة والتقييم من خلال تدريبات وجلسات دورية.

• تمكين الموظفين لبناء الثقة والتضامن مع المجتمع.

• الالتزام وتعزيز بروتوكولات السرية والاحترام والسلامة والمبادئ الموضحة في مدونة قواعد السلوك والسياسات الخاصة بـ دوز والشركاء بما في ذلك سياسة حماية الطفل من الإساءة والاستغلال الجنسيين (PSEA) ومكافحة الاحتيال.

• أي مهمة أخرى يكلفه بها المسؤول الأقدم.

المتطلبات

المتطلبات الشخصية:

• محترف وقادر على بناء الثقة داخل الفريق والمجتمع

• الالتزام بالمناهج القائمة على الحقوق والمناهج القائمة على مبادئ الحماية

• الاهتمام والميل نحو تمكين وحماية المرأة والمساواة بين الجنسين.

• الحساسية لقضايا المساواة بين الجنسين والعنف القائم على النوع الاجتماعي وحماية الطفل

• القدرة والالتزام تجاه التنوع والشمول.

• الالتزام تجاه بيئة عمل صحية وداعمة.

• القدرات التحليلية للتعرف على ديناميكيات المجتمع وأدوار الجنسين والقيادة والتسلسل الهرمي.

• الصفات الشخصية: مستمع جيد يلعب دورا اجتماعيا ومرن قادر على انشاء شبكة عمل وقادر على التعامل مع الضغط بشكل جيد والعمل في بيئة متعددة الثقافات.

• الالتزام الصارم بالمبادئ والمعايير الإنسانية وحماية الطفل والعنف القائم على النوع الاجتماعي فضلاً عن السياسات التنظيمية بما في ذلك قواعد السلوك ومكافحة الاحتيال ومنع الإساءة والاستغلال الجنسيين (SEA) والحماية.

• المهارات الدبلوماسية والتفاوضية.

• مهارات التواصل مع فهم جيد للقضايا ذات الصلة عبر الثقافات والحساسة.

• القدرة على القراءة والكتابة باللغة العربية.

• مهارات التحدث باللغة الكردية والانجليزية هي امتياز قوي

بيئة العمل.

سيكون مقر مسؤول/ة آلية تقديم الشكاوى والابلاغ في مدينة الرقة - مركز دوز المجتمعي وذلك يتضمن أيضا المساحات الصديقة للمرأة والطفل.